ETQMEngineering Technology and Quality Management2995-31702992-9806Art and Technology10.61369/etqm.6082Article轨道交通服务中的人性化设计原则与实践https://artdesignp.com/journal/ETQM/2/5/10.61369/etqm.6082刘小增2024252024-05-20随着城市化进程的加快，地铁作为市民交通工具的首选，其服务要求不断提高。本文针对地铁运营中存在的问题，如晚点、服务态度差和乘客智能化支付手段不熟悉等，提出了一系列人性化服务举措，包括一站式服务和地铁设备设施改造等。通过案例分析，本文探讨了人性化设计在地铁运营中的作用，如提升乘客满意度、有效增加客流量和提升线路品牌度。这些研究成果对于推动地铁服务的人性化设计具有重要意义。地铁,人性化设计,服务举措,满意度,客流量,品牌度

[1] 刘文．基于城市视角下的地铁站域商业综合体研究［D］．东南大学，2016.[2] 孟凡迪．哈尔滨市地铁出入口城市设计策略研究［D］．哈尔滨工业大学，2015.[3] 汤雅莉．地铁站域空间标识系统的地域性体系研究［D］．西安建筑科技大学，2014.[4] 李保华．低碳交通引导下的城市空间布局模式及优化策略研究［D］．西安建筑科技大学，2013.[5] 盛来芳．基于时空视角的轨道交通与城市空间耦合发展研究［D］．北京交通大学，2012.