TACSTechnology and Application of Computer Science2998-89262998-8934Art and Technology10.61369/TACS.2026060007Article新能源装备行业客户管理数字化实践——客户全生命周期管理体系构建与实践https://artdesignp.com/journal/TACS/3/6/10.61369/TACS.2026060007刘宇杰,李鹏2026362026-03-28本文作者以集团内部新能源相关事业部为实际案例视角，结合新能源装备同行业客户管理存在的类似现象，发现普遍存在洞察不足、分层粗放、协同低效、价值挖掘浅等痛点。本文结合了行业特性，构建了一种基于客户分层旅程管理 - 数据驱动 - 持续运营的客户全生命周期管理体系，设计以 CRM 平台为核心的数字化架构，为新能源装备行业客户管理数字化转型提供实践参考。新能源装备, 客户管理, 客户全生命周期, CRM 数字化

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