SSSDScientific and Social Sustainable Development3066-89643066-8980Art and Technology10.61369/SSSD.2026050009Article基于KANO 模型的全屋定制个性化需求等级划分与应用研究https://artdesignp.com/journal/SSSD/2/5/10.61369/SSSD.2026050009孟昭磊2026252026-03-14随着消费升级和人们对居住空间品质追求的不断提升，全屋定制行业迎来了迅猛发展。然而，如何科学地识别、分类和优先满足消费者海量且多样的个性化需求，成为行业从粗放增长走向精细化发展的核心挑战。本研究引入质量管理领域的经典工具——Kano 模型，旨在构建一个适用于全屋定制场景的消费者个性化需求等级划分体系。研究通过文献梳理、深度访谈和问卷调查，收集并筛选出全屋定制的关键需求属性，并依据Kano 模型进行分类，界定出基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求及反向需求。在此基础上，本研究进一步结合Better-Worse 系数分析法，对各项需求的满足优先级进行量化排序。研究结果表明，全屋定制需求呈现明显的层次性：如“板材环保达标”、“柜体结构稳固”属于必须满足的基本型需求；“收纳空间规划合理”、“尺寸精准贴合”是影响满意度的关键期望型需求；而“智能家居集成”、“可变空间设计”等则是能带来惊喜的兴奋型需求。最后，本文从产品设计、营销服务与供应链管理三个层面，探讨了该需求等级划分模型的实际应用价值，为企业优化资源配置、提升客户满意度和建立差异化竞争优势提供了理论依据与实践指导。Kano 模型,全屋定制,个性化需求,需求等级

[1] 张冉，陈冰． 消费升级背景下家居产品设计策略研究—— 以Kano 模型为工具[J]. 装饰， 2019(11): 126-128.[2] 中国定制家居产业联盟. 2023 中国全屋定制行业发展白皮书[R]. 广州， 2023.[3] 刘小帅. 大规模定制环境下客户需求响应的理论与方法研究[D]. 合肥：合肥工业大学， 2018.[4] 邵鲁宁，尤建新． 基于Kano-QFD 的顾客需求分析模型与应用[J]. 工业工程与管理，2004, 9(5): 72-76.[5] 王高山，于晓秋． 基于Kano 模型的个性化定制产品需求属性分类研究[J]. 管理学报，2016, 13(10): 1532-1540.[6]Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsuji, S. (1984). Attractive Quality and Must-Be Quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 39-48.