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<article xsi:noNamespaceSchemaLocation="http://jats.nlm.nih.gov/publishing/1.1/xsd/JATS-journalpublishing1-mathml3.xsd" dtd-version="1.1" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"><front><journal-meta><journal-id journal-id-type="publisher-id">SE</journal-id><journal-title-group><journal-title>Society and Economy</journal-title></journal-title-group><issn>2995-4959</issn><eissn>2995-4975</eissn><publisher><publisher-name>Art and Technology</publisher-name></publisher></journal-meta><article-meta><article-id pub-id-type="doi">10.61369/SE.7815</article-id><article-categories><subj-group subj-group-type="heading"><subject>Article</subject></subj-group></article-categories><title>定制式服务工作模式在烟草客户服务中的应用</title><url>https://artdesignp.com/journal/SE/2/5/10.61369/SE.7815</url><author>田玉靖</author><pub-date pub-type="publication-year"><year>2024</year></pub-date><volume>2</volume><issue>5</issue><history><date date-type="pub"><published-time>2024-05-20</published-time></date></history><abstract>客户服务是卷烟营销一项重要基础工作，也是营销数字化转型的重中之重。但在当前的传统服务模式下，主要存在客户服务重点不突出、资源配置效率较低、服务内容与客户需求不匹配、服务质效不高等方面问题，已无法适应卷烟营销高质量发展和现代化建设的要求。本文聚焦提升服务和提高效率两大目标，探索开展定制式服务模式，进一步规范工作人员服务行为、转变服务理念，在提升服务质量方面取得更加显著成效。</abstract><keywords>客户服务，定制服务，客户分类</keywords></article-meta></front><body/><back><ref-list><ref id="B1" content-type="article"><label>1</label><element-citation publication-type="journal"><p>[1] 邱煜．烟草商业企业卷烟营销数字化转型［J］．商业文化，2024.(02)：114-116.[2] 刘伟杰．烟草行业数字化转型面临的主要矛盾问题及解决思路［J］．上海轻工业，2023 (06)：75-77.[3] 张永宁，曲芳丽．企业开办&amp;ldquo;套餐式&amp;rdquo;服务更简更优更便捷［J］．机构与行政，2021 (10)：45-46.[4] 荣方勇，刘昀，李玥，李可，周慕．基于需求导向的客户经理拜访线路多因素决策模型的构建与应用［J］．数字通信世界，2023 (06)：119-121.[5] 李欣欣，肖骏孔，维力．工商零消大数据助力烟草行业客户价值预测与精准服务［J］．经济与管理科学，2022(19)：4-6.[6] 谷增军，赵梓淳，张世平．基于隐喻抽取技术的烟草商业企业客户服务体验研究［J］．科技和产业，2024.24 (02)：200-205.[7] 张军．基于Kano 模型的信息需求分析实践［J］．办公室业务，2024(6)：25-28.[8] 蔡传薇．新零售背景下烟草商业企业提升零售终端服务&amp;ldquo;软实力&amp;rdquo;探究［J］．现代企业文化，2023 (18)：37-40.[9] 白岩．层次分析法在烟草商业企业客户满意度评价中的应用［J］．今日财富，2020 (21)：89-91.[10] 丁昭，张英耀．基于数字化转型的黄冈烟草终端分类及服务策略研究［J］．国际公关，2022 (18)：92-95.</p><pub-id pub-id-type="doi"/></element-citation></ref></ref-list></back></article>
