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<article xsi:noNamespaceSchemaLocation="http://jats.nlm.nih.gov/publishing/1.1/xsd/JATS-journalpublishing1-mathml3.xsd" dtd-version="1.1" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"><front><journal-meta><journal-id journal-id-type="publisher-id">SDME</journal-id><journal-title-group><journal-title>Scientific Development of Modern Education</journal-title></journal-title-group><issn>2998-9027</issn><eissn>2998-9043</eissn><publisher><publisher-name>Art and Technology</publisher-name></publisher></journal-meta><article-meta><article-id pub-id-type="doi">10.61369/SDME.2025160015</article-id><article-categories><subj-group subj-group-type="heading"><subject>Article</subject></subj-group></article-categories><title>酒店服务质量研究——以麒麟山庄为例</title><url>https://artdesignp.com/journal/SDME/2/16/10.61369/SDME.2025160015</url><author>王萌</author><pub-date pub-type="publication-year"><year>2025</year></pub-date><volume>2</volume><issue>16</issue><history><date date-type="pub"><published-time>2025-08-28</published-time></date></history><abstract>随着中国加入WTO以来，国内的投资环境得到极大的改善，经济持续高速发展，旅游业飞速发展，国外众多品牌酒店入驻国内，酒店如雨后春笋般林立而起。随之而来的是酒店之间的竞争日趋激烈，酒店之间的竞争归根到底就是硬件和软件的竞争；酒店的硬件设施都相差无几，所以优质的服务质量、给宾客提供优质的服务已成为酒店业竞争的核心。只有注重在服务质量上的研究，提升服务质量，才能在激烈的酒店业竞争中脱颖而出。本文在结合前人研究的基础上，以深圳市麒麟山庄为具体案例，运用质量服务管理相关知识，分析麒麟山庄整体以及客房部在服务质量上存在的问题并试着提出相应的解决措施，希望本文的内容及分析能够对酒店提高自己的服务质量水平，提升酒店的形象有一定的帮助。</abstract><keywords>酒店,质量,服务,效益</keywords></article-meta></front><body/><back><ref-list><ref id="B1" content-type="article"><label>1</label><element-citation publication-type="journal"><p>&amp;nbsp;[1]黄豪,王昊,许经林,等.旅游酒店餐饮服务质量问题的分析及对策研究[J].漫旅,2024,11(16):31-33.&amp;nbsp;[2]王宇.基于顾客满意度的山东RS酒店服务质量提升策略研究[D].延边大学,2024.&amp;nbsp;[3]张媛.基于结构方程模型的A酒店服务质量提升研究[D].山东师范大学,2024.&amp;nbsp;[4] 张紫秋,汪凤玲,郑红友,陈荻辉.基于李克特量表的高职学生学习 满意度研究[J].科技风,2020, 5(8):247-248.&amp;nbsp;[5] 曹军 .基于用户评论和评分的外卖用户满意度研究[D].武汉理工大学,2017, 7(3)40-45.&amp;nbsp;[6] 曲兴源. 经济型连锁酒店绩效管理体系优化研究[D].西安建筑科技大学,2019, 32-35.&amp;nbsp;[7] 聂淑红.企业员工交叉培训研究[J].当代继续教育,2015, 33(3):64-67.&amp;nbsp;[8] 李亚萍.谈酒店个性化服务与管理[J].酒店管理研究,2019, 8(6):85-92.&amp;nbsp;[9] 杨晶如.长沙运达喜来登酒店竞争策略研究[D].湖南大学,2019,42-44.&amp;nbsp;[10] 李旭 . 基于新形势下高星级酒店服务质量提升策略分析[J].上海商业,2022,7(03):4-7.</p><pub-id pub-id-type="doi"/></element-citation></ref></ref-list></back></article>
