IEDInternational Economy and Development2995-43392995-4355Art and Technology10.61369/IED.2024110015Article金融消费变革下银行理财经理“共情营销”胜任力提升策略研究https://artdesignp.com/journal/IED/2/11/10.61369/IED.2024110015王娟20242112024-11-20随着金融消费市场的代际变革，年轻客群逐渐成为银行零售业务的主力客群，其社交化、娱乐化、价值观驱动的消费特征对传统理财服务模式提出了全新挑战。本文基于胜任力理论，提出 “共情营销” 概念，构建包含新媒体运营能力、场景化交互设计能力、价值观共鸣引导能力、风险教育游戏化能 力四大维度的胜任力框架，并设计 “跨代际导师制” 与 “数字化赋能平台” 等实践路径。研究表明，该策略可显著提升客户黏性与银行竞争力，为金融领域人力资源管理提供理论参考与实践指导。金融消费变革,银行理财经理,共情营销,胜任力提升

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