EREconomics Research2997-058X2997-0598Art and Technology10.61369/ER.2025030005Article生成式AI内容、服务质量对广西高星级酒店顾客预订意愿的影响https://artdesignp.com/journal/ER/2/3/10.61369/ER.2025030005唐艳录,周武生2025232025-03-20在扩大内需与文旅融合发展背景下，广西高星级酒店依托区域旅游资源加速竞争，随着生成式人工智能技术在服务行业的渗透，生成式AI逐渐成为服务升级的核心工具，但也面临宣传与实际服务匹配度的核心问题。本文基于预期违反理论，以广西四星、五星级酒店顾客为研究对象，通过问卷调查与实证分析，探讨生成式AI内容、服务质量对顾客预订意愿的影响，及顾客感知的预期背离程度在其中的中介作用。结果表明：生成式AI内容与服务质量均对顾客预订意愿产生显著影响，且两者的交互效应通过预期背离程度实现中介—— 当生成式AI内容与高质量服务匹配时，顾客感知的正向/无负向预期背离程度提升，显著增强预订意愿；当生成式AI内容与一般质量服务匹配时，顾客感知的负向预期背离程度加剧，显著抑制预订意愿；预期背离程度在生成式AI内容、服务质量与预订意愿的关系中起完全中介作用。研究丰富了生成式AI在酒店业的应用理论，为广西高星级酒店优化服务策略、提升预订转化提供实证参考。生成式内容,服务质量,广西高星级酒店,预订意愿,预期背离程度

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