EPTSMElectric Power Technology and Safety Management2997-34732997-3503Art and Technology10.61369/EPTSM.2026020008Article基于用户全生命周期管理的电营销精细化服务策略探讨https://artdesignp.com/journal/EPTSM/3/2/10.61369/EPTSM.2026020008夏文杰2026322026-02-20本文以用户全生命周期管理为主线，围绕引入、成长、成熟与衰退/流失四阶段，分析电营销场景下用户特征与常见痛点，构建“分阶段目标— 分层运营— 分渠道触达— 闭环优化”的精细化服务策略框架。并从获客、转化、留存、价值与口碑等维度提出评估指标与迭代机制，以期提升营销效率、优化服务体验并促进用户终身价值增长。用户全生命周期管理,电营销,精细化服务,用户分层,客户终身价值

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