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<article xsi:noNamespaceSchemaLocation="http://jats.nlm.nih.gov/publishing/1.1/xsd/JATS-journalpublishing1-mathml3.xsd" dtd-version="1.1" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"><front><journal-meta><journal-id journal-id-type="publisher-id">ASDS</journal-id><journal-title-group><journal-title>Applied Statistics and Data Science</journal-title></journal-title-group><issn>3066-8433</issn><eissn>3066-8441</eissn><publisher><publisher-name>Art and Technology</publisher-name></publisher></journal-meta><article-meta><article-id pub-id-type="doi">10.61369/ASDS.2025090004</article-id><article-categories><subj-group subj-group-type="heading"><subject>Article</subject></subj-group></article-categories><title>基于SEM 的政务服务改革公众满意度指数模型研究
—— 以广东省江门市为例</title><url>https://artdesignp.com/journal/ASDS/1/9/10.61369/ASDS.2025090004</url><author>王润良</author><pub-date pub-type="publication-year"><year>2025</year></pub-date><volume>1</volume><issue>9</issue><history><date date-type="pub"><published-time>2025-11-20</published-time></date></history><abstract>近年来，国家先后出台多项政策措施以推动政务服务改革，开展政务服务改革满意度调查可以检验政务服务改革效果。借鉴ACSI 模型和结构方程模型原理构建政务服务改革公众满意度指数SEM 初始模型，以江门市企业代表和社会公众为对象开展问卷调查，获得有效样本数据2346个。运用AMOS 软件对初始模型进行检验和修正，获得修正后的政务服务改革公众满意度指数SEM 模型。将模型运用于江门市政务服务改革公众满意度指数计算，运用IPA 矩阵对计算结果进行分析，获得政务服务改革公众满意度前因变量IPA 矩阵和感知改革效果IPA 矩阵。针对分析结果，提出提高江门市政务服务改革公众满意度的政策建议。</abstract><keywords>政务服务改革,公众满意度,结构方程模型,江门市</keywords></article-meta></front><body/><back><ref-list><ref id="B1" content-type="article"><label>1</label><element-citation publication-type="journal"><p>[1] 张鹏, 赵映. 互联网时代政务服务改革的兴起、审视及优化[J]. 上海行政学院学报, 2021, 22(1): 56-68.[2] 袁方成, 马康. 全周期视角下政务服务的新突破&amp;mdash;&amp;mdash; 基于宁波市江北区&amp;ldquo;一件事&amp;rdquo;改革的分析[J]. 公共治理研究, 2023, 35(3): 31-40.[3] 汤万金等. 顾客满意测评理论与应用[M]. 北京: 中国计量出版社, 2009.[4] 吴建南, 张萌, 黄加伟. 基于ACSI 的公众满意度测评模型与指标体系研究[J]. 广州大学学报（社会科学版）, 2007, (6)1: 13-17.[5] 杨道田. 公民满意度指数模型研究&amp;mdash;&amp;mdash; 基于中国市级政府绩效的视角[M]. 北京: 经济管理出版社, 2012。[6] 徐晓林, 张梓妍, 明承瀚. 公众信任、政务服务质量与持续使用意向&amp;mdash;&amp;mdash; 基于PLS-SEM 的实证研究[J]. 行政论坛, 2019, (3): 5-10.[7] 刘晓洋. &amp;ldquo;放管服&amp;rdquo;改革中政务服务公众满意度模型的实证分析[J]. 广东行政学院学报, 2020, 32(3): 18-25, 40.[8] 程镝. 政务服务中心服务质量公众满意度研究&amp;mdash;&amp;mdash; 基于Ｈ市政务服务中心&amp;ldquo;最多跑一次&amp;rdquo;改革[J]. 山东大学学报（哲学社会科学版）, 2021, (1): 65-74.[9] 宗文, 陈文雅. 基于结构方程模型的网约车顾客满意度研究&amp;mdash;&amp;mdash; 以南京市为例[J]. 南京财经大学学报( 双月刊), 2018, (5).[10] 张矢宇等. 基于结构方程的武汉公交站点满意度评估[J]. 公路与汽运, 2020, (5): 29-36.[11] 王润良. 基于SEM 的政务服务公众满意度指数模型研究&amp;mdash;&amp;mdash; 以江门市直机关为例[J]. 五邑大学学报（社会科学版）, 2022, 24(4): 46-52.[12] Thompson, B. Ten commandments of structural equation modeling[M]// Grmm L G, Yarnold P R. Reading and understanding more multivariate statistics. Washington,DC: American Psychological Association, 2000: 261-283.[13] 吴明隆. 结构方程模型&amp;mdash;&amp;mdash;AMOS 的操作与应用[M]. 重庆: 重庆大学出版社, 2020.[14] 吕慎, 田峰, 张乾坤. 基于结构方程的快递业收派员工作满意度评估[J]. 深圳大学学报理工版, 2020, 37(3): 323-330.[15] 王润良, 祝兰芳. 基于SEM 的医疗保险服务满意度指数模型研究&amp;mdash;&amp;mdash; 以江门市为例[J]. 2023, (8): 19-31.</p><pub-id pub-id-type="doi"/></element-citation></ref></ref-list></back></article>
