<?xml version="1.1" encoding="utf-8"?>
<article xsi:noNamespaceSchemaLocation="http://jats.nlm.nih.gov/publishing/1.1/xsd/JATS-journalpublishing1-mathml3.xsd" dtd-version="1.1" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"><front><journal-meta><journal-id journal-id-type="publisher-id">ASDS</journal-id><journal-title-group><journal-title>Applied Statistics and Data Science</journal-title></journal-title-group><issn>3066-8433</issn><eissn>3066-8441</eissn><publisher><publisher-name>Art and Technology</publisher-name></publisher></journal-meta><article-meta><article-id pub-id-type="doi">10.61369/ASDS.2025050002</article-id><article-categories><subj-group subj-group-type="heading"><subject>Article</subject></subj-group></article-categories><title>南京市小区物业服务满意度影响因素及业主需求分析</title><url>https://artdesignp.com/journal/ASDS/1/5/10.61369/ASDS.2025050002</url><author>周莹莹,高志鹄,闫雅晴,赵崇海,王宁,刘鹏飞</author><pub-date pub-type="publication-year"><year>2025</year></pub-date><volume>1</volume><issue>5</issue><history><date date-type="pub"><published-time>2025-07-20</published-time></date></history><abstract>本文聚焦南京市小区物业服务满意度与业主需求研究，旨在寻求提升物业管理服务质量的有效途径，支持物业行业发展。本文通过问卷调查收集了住户基本信息、物业服务满意度、业主需求等内容，根据物业费用由低到高将小区分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类，运用结构方程模型揭示三类小区满意度差异：三类小区居民均认为费用管理非常重要，且Ⅰ、Ⅱ类小区居民更关注配套设施，Ⅲ类小区居民重视员工素质。基于KANO模型识别出业主需求的三大类型，发现不同收入群体需求存在显著分层特征。最后本文针对三类小区的共性问题和个性问题提出差异化改进建议。</abstract><keywords>物业服务满意度,业主需求,结构方程模型,KANO模型</keywords></article-meta></front><body/><back><ref-list><ref id="B1" content-type="article"><label>1</label><element-citation publication-type="journal"><p>[1] 中房网. 2023 房地产企业客户满意度研究成果发布. [EB/OL] (2023-12-27)[2024-05-01]. http://www.fangchan.com/news/132/2023-12-27/7145324154181718570.html.&amp;nbsp;[2] 袁爱萍. 疫情下中小物业的生存困境分析[J]. 上海房地，2021，(04): 26-29.&amp;nbsp;[3] ( 美 ) 波特，著. 竞争战略[M]. 北京: 中信出版社，2014.&amp;nbsp;[4] 单友成，李敏强，赵红. 面向客户关系管理的客户满意度指数模型及测评体系 [J]. 天津大学学报(社会科学版)，2010，12(02): 119-24.&amp;nbsp;[5] 国务院. 物业管理条例. [EB/OL] (2019-12-31)[2024-05-01]. https://www.gov.cn/gongbao/content/2019/content_5468878.htm.&amp;nbsp;[6] 张农科. 关于我国物业管理模式的反思与再造[J]. 城市问题，2020. (5): 2-14.&amp;nbsp;[7] 吴小晶. 物业管理行业如何提升提升服务质量[J]. 中国石油和化工标准与质量， 2020. 40: 99-100.&amp;nbsp;[8] 郑珊红. 物业管理企业服务质量评价体系构建及应用效果[J]. 价值工程，2016，35(32): 19-21.&amp;nbsp;[9] 杨国霞，沈山. 城市住宅小区物业服务满意度评价&amp;mdash;&amp;mdash;以徐州市为例[J]. 开发研究，2012(1): 156-160.&amp;nbsp;[10] 叶明婕. 商品房小区物业服务质量提升路径研究[D]. 南昌大学，2024.&amp;nbsp;[11] 李金 . 论业主需求管理[J]. 现代物业，2004(12): 58-60.&amp;nbsp;[12] 周经建. 科技型中小企业成长问卷设计[D]. 南京大学，2020.&amp;nbsp;[13] 马德超 . 物业服务质量对业主满意度的影响研究[D]. 东北师范大学，2021.&amp;nbsp;[14] 霍映宝 . 基于 SERVQUAL 的物业管理服务质量评价研究[J]. 南京财经大学学报，2010(02): 81-83.&amp;nbsp;[15] 廖坤仪 . 广州市物业管理服务质量评价体系的构建与分析[D]. 广州: 华南理工大学硕士学位论文，2013.&amp;nbsp;[16] 朱姣兰 . 珠海市住宅小区物业管理服务质量调查研究[J]. 价值工程，2014 (11): 75-77.&amp;nbsp;[17] 廖奇云，胡沙沙. 住宅小区物业管理服务质量评价体系研究&amp;mdash;&amp;mdash;&amp;mdash;以重庆为例[J]. 建筑经济，2017，38 (6): 76-82.&amp;nbsp;[18] 徐云杰 . 社会调查设计与数据分析[M]. 重庆: 重庆大学出版社，2011.&amp;nbsp;[19] 刘德耀 . YT 物业公司服务满意度评价及提升策略研究[D]. 西安: 西安建筑科技大学，2021.&amp;nbsp;[20] 焦爱英，贾童，屈小翠. 基于结构方程模型的物业服务满意度测评研究&amp;mdash;&amp;mdash;以天津市某住宅小区为例[J]. 城市住宅，2019，26(12): 66-6.&amp;nbsp;[21] Cardozo RN. An experimental study of customer effort，expectation，and satisfaction[J]. Journal of marketing research，1965，2(3): 244-249.&amp;nbsp;[22] Fornell C，Rust R T.Incorporating prior theory in covariance structure analysis: A bayesian approach[J]. Psychometrika，1989，54(2): 249-259.&amp;nbsp;[23] Claes Fornell，Michael D. Johnson，Eugene W. Anderson，etal. The American Customer Satisfaction Index: Nature，Purpose，and Findings. 1996，60(4):7-18.&amp;nbsp;[24] Juznik Rotar L，Kozar M. The use of the Kano model to enhance customer satisfaction[J]. Organizacija，2017，50(4): 339-351.&amp;nbsp;[25] YANG C C.The refined Kano&amp;rsquo;s model and its application[J].Total quality management &amp;amp; business excellence，2005，16 (10) : 1127-1137.</p><pub-id pub-id-type="doi"/></element-citation></ref></ref-list></back></article>
